Абхазия с открытки — из Сочи и Адлера

Анастасия, здравствуйте! Благодарю Вас за обратную связь. Мне искренне жаль, что экскурсия Вас разочаровала, хотя я рад, что природа Абхазии не оставила Вас равнодушной. Позвольте мне прояснить важные моменты: 1. О работе персонала: Ваши замечания приняты, и по ним уже проводится внутренняя проверка по записям с видеокамер и аудиоконтроля. Хочу отметить, что наш гид Виктория, как и все наши сотрудники, имеет государственную аккредитацию и ежегодно проходит обязательную проверку в Министерстве туризма, подтверждая свою высокую квалификацию. Тем не менее, любые отклонения от стандартов сервиса недопустимы, и по результатам проверки в отношении персонала будут приняты необходимые меры. 2. О маршруте и программе: Программа фиксирована и полностью соответствует описанию. Посещение дегустационных залов указано в программе экскурсии — мы заезжаем туда, чтобы наши гости могли попробовать местную продукцию и познакомиться с многовековыми традициями абхазского гостеприимства. В Гагре предусмотрен внешний осмотр ресторана «Гагрипш», после чего мы останавливаемся у Колоннады. Остановка со стороны Зимнего театра физически невозможна - это встречная полоса. О специфике курортных городов, включая «разводил» и бездомных животных, мы всегда предупреждаем заранее, но повлиять на эти внешние факторы мы не можем. 3. Обед на озере Рица: На локации работает 6 различных кафе. Мы заранее звоним в одно из них, чтобы группу ждали с готовыми и горячими блюдами, это экономит время на ожидание заказа. Однако выбор заведения всегда остается за гостями, пообедать можно в любом месте. 4. О Новом Афоне: На прогулку и осмотр достопримечательностей выделяется 1 час 10 минут. К сожалению, вместо осмотра Вы предпочли немного прогуляться по парку и поужинать в кафе. И когда до отправления оставалось всего 15 минут, Вы решили посмотреть достопримечательности, на которые выделяется 1 час 10 минут. 5. О границе: Процедура досмотра — государственный регламент, на который мы повлиять не можем. Важно отметить: ни у кого из нашей группы ничего не отбирали на границе, в том числе и у Вас. Случаи с досмотром и изъятием товаров у других автомобилей, которые пересекают границу частным образом, о которых Вы мне говорили, не имеют отношения к нашей фирме. Мы всегда помогаем нашим гостям, если что-либо происходит или если к нам обращаются за помощью в ходе поездки, включая прохождение границы. Сожалею, что Вам не подошла наша программа и сервис, пусть Ваши будущие поездки дарят Вам только светлые эмоции. Всего хорошего!

Здравствуйте! Спасибо, что поделились Вашим опытом. Мне жаль, что экскурсия не во всём соответствовала Вашим ожиданиям. Проясню ситуацию. К сожалению, мы не могли связаться с Вами перед экскурсией (мы пытались связаться с Вами разными способами, но не получили ответ). Когда наши списки были закрыты, Вы вышли на связь и чтобы не отменять поездку, мы постарались найти для Вас альтернативный вариант и записали Вас на аналогичную экскурсию с коллегами. К сожалению, в итоге это решение не оправдало ожиданий. Понимаю, что это могло повлиять на общее впечатление от поездки. Мы обязательно учтем этот опыт из сложившейся ситуации. Хорошего Вам отдыха!☺️