Коломенское: аудиопрогулка по парку + билет в домик Петра I

Спасибо, что нашли время подробно описать свой опыт — нам действительно важно получать такую развёрнутую обратную связь. Нам искренне жаль, что аудиопрогулка оставила у вас столь негативные впечатления. Вы правы, ситуация с датой посещения домика Петра I и поздним уведомлением о его закрытии 1 января недопустима. Мы признаём, что информация должна была быть проверена и сообщена заранее, ещё на этапе бронирования, и приносим извинения за доставленные неудобства и испорченное ожидание. Спасибо и за подробные комментарии по навигации, работе карты и запуску аудио — такие технические моменты действительно сильно влияют на комфорт прогулки, особенно в холодное время года. Все перечисленные вами замечания мы передадим команде разработки и редакторам маршрута, чтобы улучшить обозначение точек, работу с картой и понятность доступа к билетам. Отдельно отметим, что ценим ваше замечание о содержательности текста — для нас важно, что сам материал вы сочли достойным, даже несмотря на сложности с реализацией формата. Нам очень жаль, что экскурсия не оправдала ожиданий и что вы сравнили опыт не в нашу пользу. Благодарим вас за честный отзыв — он помогает нам видеть слабые места и работать над улучшением сервиса.

Благодарим вас за отзыв и очень сожалеем, что впечатление от экскурсии оказалось испорчено. Нам жаль, что вы столкнулись с трудностями при входе на территорию и при активации экскурсии. Мы передали вашу обратную связь команде, чтобы проверить маршрут и улучшить инструкции по началу экскурсии. Касаемо билетов, то скорее всего вы показали ваучер, а он не является билетом, поэтому возникло недопонимание со стороны сотрудников музея. Напоминаем, что при возникновении каких-то сложностей наша команда поддержки всегда готова вам помочь в чате или по телефону. Приносим извинения за доставленные неудобства.