Александрпредставитель команды гидов

Уважаемый Олесь, Я, Александр и мой коллега Юрий Михайлович, искренне благодарим вас за подробный отзыв. Негативный клиентский опыт – важнейший сигнал для роста и повышение качества обслуживания наших особенных гостей в Камбодже. Ваше внимание к ожидаемому содержанию тура и тому, что вы получили от гида, позволяет мне и моей команде исправить недочеты, подтянуть сервис и «‎снять корону». Очевидно, что произошло замыливание опыта городской экскурсии, и мой коллега посчитал, что «и так сойдёт‎». С вашего разрешения, прокомментирую ситуацию по пунктам: Организационный сбой тура произошел в Центре разминирования APOPO: Здесь мы полностью признаем свою вину. Гид не учел новые правила предварительного бронирования билетов, что привело к потере вашего времени. Эта недоработка с нашей стороны будет исправлена. Тайминг и жара: Решение сделать перерыв в отеле было продиктовано заботой о вашем комфорте. Юрий Михайлович, видя вашу заметную усталость и падение вовлеченности, после насыщенных предыдущих дней в Ангкоре и учитывая дневную жару, хотел дать вам возможность восстановить силы перед вечерней частью. Жаль, что это было воспринято как попытка сократить программу. Стиль повествования Юрия Михайловича — у него много положительных отзывов на этом сайте и на других ресурсах, это опытный гид, с более чем десятилетним опытом, но мы понимаем, что его подача могла не подойти именно вам. Так бывает, порой гид не цепляет, это нормально, если не возникает химии. Секретная локация – тут произошло досадное недопонимание. Мои идеи в программе — это не «выдумки», а авторские дополнения к маршруту, у каждого гида они свои, потому что каждый из нас по-своему любит Сием Реап. С Юрием Михайловичем загодя я обсуждал, куда он вас отвезёт. Он, спрашивая «хотите ли вы туда поехать?», пытался проявить гибкость и подстроиться под ваше состояние в тот момент, но, увы, коммуникация к концу дня уже была нарушена. Стоимость вопроса и скидка – я постарался оперативно отреагировать на ваш запрос, предоставив скидку в качестве компенсации за организационные ошибки и испорченное настроение. Для меня и моей команды гидов важно, чтобы оплата соответствовала уровню удовлетворенности гостя, насколько это возможно в сложившихся обстоятельствах. Мне и Юрию Михайловичу ваш отзыв дал хорошую пищу для размышлений и возможность исправить недочеты, за это вас благодарим. Нам жаль, что не случилось яркого финала вашего трехдневного марафона по Камбодже. Желаем вам в будущем исключительно удачных путешествий!

Ещё

Отзывы

4,4

5 отзывов, 14 посетили

1 февраля

Хотелось бы оценить данную экскурсию по справедливости. Очень много эмоций. Все, что в описание к экскурсии заявлено - одна вода. На самом же деле все обстояло совершенно не так! Все по порядку. 1. Длительность экскурсии на Трипстере указана 8 часов. Однако, с утра мы провели не более 3,5 часов. Затем гид нам сказал, что становится очень жарко, поэтому мы едем в отель переждать до заката и после заката экскурсия еще примерно на 1-1,5 часа. Где 8 часов? Ну это же полный обман! Если вы считаете, что наше времяпровождение в отеле входит в экскурсионные часы, что уже абсурдно!, то так бы и написали на сайте трипстер, чтобы не вводить в заблуждение туристов! 2. По плану гида мы должны были попасть в "музей с крысами". Но, когда пришли на локацию, оказалось что все забронировано на 2 часа вперед. А гид не знал, что нужно было купить билет заранее. Просто прождали полчаса в ожидании "ничего". Абсолютно безответственно! 3. Александр доверил проведение экскурсии своему партнеру - Юрию Михайловичу. Хоть Юрий Михайлович и был заявлен как очень уважаемый человек, но как гид он дал мало информации. Подачу можно сравнить с тем, как радио играет на фоне. Скучно и без вовлеченности. Мы посетили не мало экскурсий в разных странах и в ужасе от того, что прогулка по местному рынку, заезд в отель, к храму, а после 1,5 часовой прогулки предложение посидеть в греческом ресторане может стоить 335 долларов! Мы в Камбодже были 3 дня и посетили шикарные индивидуальные экскурсии с прекраснейшими эрудированными гидами по Ангкор-Вату и местной плавучей деревне каждая на целый день! (не пережидая в отеле до заката), данные экскурсии стоили в 1,5-2 раза ДЕШЕВЛЕ этой!!! 4. Мы итак расстроенные после того, как не попали в музей, что нас вернули до заката обратно в отель, решили спросить у гида в сообщение что за секретная локация нас ждет, описанная на трипстере, на что нам гид ответил: "Ой, да это Александр выдумщик придумал, ну если хотите можем туда съездить". Если хотите?!? Что это значит? Это указано на сайте в описание к экскурсии. Это было последней каплей! 5. Мы решили провести время сами и отменить вторую часть экскурсии. Написали организатору Александру. Мы пожаловались на то, что не попали в музей, что экскурсия совершенно не 8-ми часовая и про секретную локацию! На что он очень сухо, не желая разбираться ответил: "ну вы решайте вопрос с гидом, оставляйте отзыв тогда. Вообще секретная локация на усмотрения гида, попросите его показать вам." За такие деньги мы еще должны были просить показать то, за что мы заплатили? 6. Давно не одна экскурсия не вызывала так много негативных эмоций от практически полного несоответствия описанию, незаинтересованного скучного гида до организатора, которого на вас также абсолютно все равно! 7. В итоге нас сначала обязали заплатить все равно полную стоимость, даже после отказа идти на вторую часть. Но в итоге сделали скидку 76 долларов. 259 дол. вместо 335. Как говорится и на том спасибо! П.с. Однозначно не советуем! Пустая трата денег и времени!

14 февраля 2025

**Восторженный отзыв об экскурсии в Ангкор с гидом Татьяной!** Наша поездка в Ангкор стала незабываемым приключением, и огромная заслуга в этом принадлежит нашему гиду Татьяне! С первых минут экскурсии она покорила нас своей энергетикой, глубокими знаниями и искренней любовью к истории этого удивительного места. Татьяна не просто провела нас по храмовому комплексу — она будто оживила древние камни, рассказывая захватывающие истории о кхмерской империи, архитектурных секретах Ангкор-Вата и тайнах Байона. Её рассказ был настолько ярким, что мы полностью погрузились в атмосферу прошлого. Особенно запомнилось, как она делилась малоизвестными фактами и легендами, которые не найдешь в путеводителях. Организация экскурсии была безупречной: маршрут продуман до мелочей, время распределено идеально, а благодаря Татьяне мы избежали толп туристов и смогли насладиться красотой Ангкора в более уединённой обстановке. Она терпеливо отвечала на все вопросы, помогала сделать лучшие фото и даже дала советы по местной кухне! Это не просто экскурсия — это путешествие в мир истории с человеком, который вдохновляет и заряжает своей страстью. Татьяна, спасибо за эмоции, знания и теплое отношение! Мы увозили не только фото, но и частичку вашего любопытства к этому месту. Всем, кто планирует посетить Ангкор, настоятельно рекомендуем выбрать экскурсию с Татьяной — это того стоит! Вы получите не просто гида, а проводника в мир древних тайн и настоящего чуда. 💫